李氏心想，既然已投保乘客責任險，應可向保險公司索取保險金，以補償其家人的損失。於是，李氏與保險公司聯繫，陳述其事故經過，並提出理賠申請。然而，保險公司卻以各種理由，拒絕李氏的要求，說其妻子兒子不在乘客責任險的承保範圍，只有強制險才能理賠。李氏聞之，大感不平，覺得保險公司欺人太甚，故託付保險經紀人爭取權益。

保險經紀人與保險公司理賠窗口多次溝通，提出有力的證據和論證，指出李氏的妻子兒子是其乘客，應享有乘客責任險的保障，並依據其傷勢，合理計算其應得的保險金額。保險公司見保險經紀人言之有理，無法反駁，於是改變態度，同意以李氏與其妻之和解契約為憑，以給付保險金。