吳先生在民國89年投保了○○人壽的終身壽險，繳費期限是20年，還附加了保醫療保險。93年他搬家了，但沒有告訴保險公司新的地址。108年是吳先生的保單最後一次繳費日，但保險公司從他的信用卡扣款失敗了。保險公司寄了催繳信到吳先生的舊地址，但沒有收到回覆，所以就把他的保單停效了。
109年底，吳先生不幸得了心肌梗塞，住院治療了一段時間。他出院後想要向保險公司理賠，才發現他的保單已經沒有效力了。他想要恢復保單，但保險公司認為他的健康狀況已經變差了，所以拒絕了他的申請。
吳先生很無助，就找了保險經紀人幫忙。保險經紀人跟保險公司溝通了一番，最後在110年達成了和解。吳先生補繳了欠款，保險公司恢復了他的保單，還給了他5000元的慰問金。
